Les attitudes de service et/ou l'organisation du chantier

Description de l'offre d'emploi

Pédagogie active adaptée au secteur : principes de base de la communication, études de cas, mise en situation à partir de cas réel, échanges d’expérience.

Comprendre et intégrer l’importance de la communication et du savoir être au sein de l’entreprise et dans toute relation.

• Appréhender la notion de service
• Être attentif aux attentes des clients
• Cerner la notion de qualité

Organiser son travail dans le temps et l’espace.

• Planification des modes opératoires (le cahier des charges)
• Gestion du temps - Gestion des stocks

Mesurer et contrôler la qualité de son intervention.

• Pratique de l’autocontrôle
• La qualité du service rendu